Terugbetalingsbeleid

Verzending, Garantie, Afhalen & Retourbeleid

Bij [Naam Webshop] doen wij er alles aan om jouw siergarnalen, planten en aquariumproducten in perfecte staat af te leveren. Omdat wij werken met levende have, snel bederfelijke producten en uitsluitend op afspraak geopend zijn, gelden er specifieke regels voor het afhalen en retourneren van bestellingen.

1. Fysiek afhalen en ruilen (Uitsluitend op afspraak)

Wij hebben geen fysieke winkel met vaste openingstijden. Onze locatie is enkel op afspraak te bezoeken.

  • Afspraak maken: Kies je bij het afrekenen voor 'Afhalen'? Dan verpakken wij de garnalen en planten pas zodra er een definitieve afspraak is gemaakt. Dit voorkomt onnodige stress voor de dieren. Wij nemen via e-mail of WhatsApp contact met je op om een datum en tijdstip in te plannen.
  • Controle bij afhalen: Bij het afhalen controleer je de garnalen en planten direct ter plaatse. Ben je op dat moment niet tevreden? Dan zoeken we meteen naar een passende oplossing of ruilen we het product om.
  • Na het afhalen: Zodra je onze locatie met de levende garnalen of planten verlaat, vervalt het recht op retourneren of ruilen voor deze producten.

2. Levende have (Siergarnalen) & Aquariumplanten per post

Levende garnalen en aquariumplanten vallen wettelijk buiten het standaard herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen). Garnalen kunnen niet via de reguliere post worden teruggestuurd vanwege hun welzijn. Aquariumplanten vallen onder snel bederfelijke goederen.

  • Geen retour per post: Bestellingen met levende siergarnalen en aquariumplanten kunnen na verzending niet via de post worden geretourneerd.
  • Aankomstgarantie (DOA): Wij garanderen dat alles levend en gezond per post bij jou aankomt. Mocht er een garnaal de reis onverhoopt niet hebben overleefd (Dead on Arrival) of komt een plant zwaar beschadigd aan? Dan lossen wij dit direct op.
  • Procedure bij schade/sterfte:
    1. Maak binnen 2 uur na bezorging een duidelijke foto of video. Voor garnalen: in de ongeopende, originele transportzak. Voor planten: direct bij het uitpakken.
    2. Stuur de foto samen met je ordernummer naar [Jouw E-mailadres].
    3. Na verificatie storten wij het aankoopbedrag van het specifieke product terug of sturen wij kosteloos vervanging op.
    4. Let op: Zodra garnalen of planten in jouw eigen aquarium zijn geplaatst, vervalt deze garantie.

3. Niet-levende producten per post (Droogwaren)

Voor alle niet-levende producten (zoals voer, filters, bodemgrond en decoratie) heb je wel het wettelijke recht om je bedenkperiode te gebruiken.

  • Bedenktijd: Je hebt het recht om jouw postorderbestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • Retourtermijn: Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
  • Staat van het product: Producten kunnen alleen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd. Geopend voer of geopende waterverbeteraars nemen wij uit hygiënisch oogpunt niet terug.
  • Kosten voor retour: De verzendkosten voor een retourzending via de post zijn voor eigen rekening.

4. Terugbetalingen

Indien jouw retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug. Bij een volledige retourzending van een postorderbestelling vergoeden wij ook de originele verzendkosten van de heenweg. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen.

5. Hoe meld je een retour of ruil aan?

  1. Stuur een e-mail naar bluedreamaquatics@hotmail.com met je ordernummer en geef aan of je wilt verzenden of langskomen.
  2. Per post: Verpak de droogwaren stevig en stuur ze naar ons retouradres:
    Blue dream aquatics
    Franz Wittoucklaan 43
    9060 Zezate
  3. Op locatie: Wij plannen na je e-mail een specifiek tijdslot op afspraak met je in voor het langsbrengen of ruilen van de producten.